Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26/02/2026

En Ordenia, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de:

  • 📧 Email: ordenia.ss@gmail.com

  • 📝 Asunto: Devolución + número de pedido

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones

  • Conservar su embalaje original

  • Incluir todos los accesorios y manuales

  • No presentar daños por mal uso

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

  • defectuoso

  • dañado

  • o diferente al solicitado

deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos claras del problema.

En estos casos, Ordenia asumirá los costes de reposición o reembolso.

4. Gastos de devolución

  • Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), el cliente asume los gastos de envío de devolución.

  • Si el producto llega defectuoso o incorrecto, Ordenia cubrirá los costes de devolución.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:

  • Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original.

Plazo estimado: 5–10 días laborables (según entidad bancaria).

6. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos sin su embalaje original

  • Artículos de higiene personal si han sido abiertos (si aplica)

  • Productos en oferta final (si aplica)

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse sin coste solo si aún no han sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá tramitarse como devolución.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

Ordenia
📧 Email: ordenia.ss@gmail.com
🌐 Sitio web: https://ordenia-3.myshopify.com/